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Questions fréquemment posées

Quels pays livrez-vous?

Nous pouvons expédier votre commande dans presque tous les pays du monde.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, et PayPal. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré à la caisse.
Je ne veux pas donner les détails de ma carte en ligne. Puis-je commander?

Oui. Vous pouvez commander par téléphone. S'il vous plaît appelez-nous au +352 661 80 06 11 pour organiser le paiement.
Puis-je commander par téléphone?

Oui. S'il vous plaît appelez-nous pendant les heures de bureau au +32 492 171 770. Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h CET.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé quand il arrive?

Dans le cas très improbable où votre colis soit endommagé ou montre des signes d'altération, vous devez refuser de signer le bon de réception et nous le retourner. Vous devriez nous contacter immédiatement si cela se produit. Si vous signez pour votre colis et constatez par la suite que quelque chose à l'intérieur soit endommagé, prenez des photos de la boîte et du contenu endommagé(s) et envoyez-les nous afin que nous puissions trouver la meilleure façon de procéder.
Puis-je retourner ma commande?

Les commandes qui ne sont pas endommagées peuvent toujours nous être retournées, mais uniquement dans leur emballage d'origine non ouvert. Dès réception du colis, nous vous rembourserons. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.
La livraison va prendre combien de temps?

Nous expédions généralement votre commande dans les 3 jours suivant sa réception. Les délais de livraison dépendent entièrement de votre service postal local. En moyenne, cela prend encore un jour ou deux pour les livraisons dans l'UE et environ 5 jours pour les livraisons internationales.
Dans quelle mesure le magasinage est-il sécurisé dans votre boutique en ligne? Mes données sont-elles protégées?

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et se font via une connexion sécurisée SSL 256 bits. De plus, nous ne stockons aucune de vos données sur nos serveurs - elles sont toutes traitées par les processeurs de cartes de crédit que nous utilisons (Stripe et PayPal).